Mi puente está desconectado

De vez en cuando, algunos puentes se desconectan del Internet por diversas razones. Puedes notar que tu puente parpadea el LED para indicar alguna actividad diferente. También puedes notar que tu puente se elimina o se desconecta de tu sistema en la página de configuración del sistema del app de Notion. Sigue los pasos a continuación para que tu puente vuelva a conectarse.

 ¿Es la primera vez que configuras tu puente? Si es así, consulta este artículo para obtener sugerencias para identificar y solucionar  problemas.

Si tu puente estaba previamente conectado a tu red WiFi, sigue los pasos a continuación:

1. ¿Cambiaste recientemente tu nombre o contraseña de WiFi u otro hardware en tu red WiFi?

• Si es así, configura de nuevo tu puente.
• Si la respuesta es no, continúa a la pregunta 2.

2. ¿Cuál es el color y el patrón del LED de su puente?

• Si está en verde fijo , continúa a la pregunta 3.
• Si parpadea en azul, o parpadea o aparece y desaparece en verde , continúa a la pregunta 4.
• Si está en rojo , continúa a la pregunta 5.

3. Si el LED de su puente está en verde fijo , ve a la pestaña Bridges (puentes) en la página de configuración del sistema de la app. ¿Está tu puente en la lista?

• Si es así, ya está conectado y configurado.
• Si la respuesta es no, comunícate con el equipo de Apoyo técnico o llámenos al [phone]. Ten disponible el número de serie de siete dígitos que aparece en la parte de atrás de tu puente como referencia. El número de serie empieza con f00.

4. Si el LED de tu puente es azul, o parpadea o aparece y desaparece en verde , sigue los pasos a continuación en este orden:

• Dale a tu puente unos minutos para que se vuelva a conectar a tu WiFi por sí solo.
• Desenchufa tu puente y enchúfalo de nuevo. 
• Mueve tu puente más cerca de tu router de WiFi o ajusta la orientación de tu puente.
• Reinicia tu puente siguiendo las instrucciones aquí. Después de que se complete el reinicio, deberás eliminar y volver a agregar tu puente. Ve a la configuración de tu sistema y busca la pestaña Bridges (puentes). Haz clic en tu puente y luego haz clic en delete (eliminar). Luego vuelve a la página anterior y haz clic en + Add new bridge (+ agregar nuevo puente) y sigue las instrucciones en pantalla. 
• Si no puedes volver a conectar tu puente, comunícate con el equipo de Apoyo técnico o llámenos al [phone].

5. Si el LED de tu puente está en rojo, sigue los pasos a continuación en este orden:

• Desenchufa y enchufa tu router de WiFi
• Reinicia tu puente siguiendo las instrucciones aquí . Después de que se complete el reinicio, deberás eliminar y volver a agregar tu puente. Ve a la configuración de tu sistema y busca la pestaña Bridges (puentes). Haz clic en tu puente y luego haz clic en delete (eliminar). Luego vuelve a la página anterior y haz clic en + Add new bridge (+ agregar nuevo puente) y sigue las instrucciones en pantalla .  
• Si no puedes volver a conectar tu puente, comunícate con el equipo de Apoyo técnico o llámenos al [phone].

¿Sigues teniendo problemas? Ponte en contacto con nuestro equipo de Apoyo técnico y haremos todo lo posible para que vuelvas a conectarte cuanto antes. Haz clic aquí para enviar un tickete, o estamos disponibles directamente por email en [e-mail] o por teléfono al [phone].